ПРАВИЛА

информационной поддержки пользователей Сайта и Сервиса

Настоящие Правила регулируют порядок оказания информационно-консультационных услуг пользователям сайта https://EnDocs.Cloud и сервиса EnDocs.Cloud. В части оказания информационной поддержки пользователям, присоединившимся к условиям Лицензионного договора на использование сервиса EnDocs Cloud, настоящие Правила являются частью такого лицензионного договора.

 

1. ТЕРМИНЫ

1.1. Консультация — устное или письменное предоставление Пользователю разъяснений по общим и техническим вопросам использования Сайта, Сервиса (информационная консультация), а также по вопросам применения шаблонов документов Сервиса к жизненной ситуации пользователя, требующей юридического решения.

1.2. Пользователь — физическое лицо, фактически использующее Сайт, а равно физическое лицо, фактически использующее Сервис на основании Лицензионного договора с Правообладателем.

1.3. Правообладатель — Общество с ограниченной ответственностью “Энсол Софт”, являющееся правообладателем Сайта и Сервиса.

1.4. Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по адресу: https://EnDocs.Cloud.

1.5. Сервис EnDocs.Cloud (Сервис) — ПО и БД (сложный объект интеллектуальной собственности), размещенные Правообладателем в сети Интернет. Доступ к использованию функциональных возможностей ПО и БД предоставляется на сайте https://EnDocs.Cloud.

 

2. ПОРЯДОК КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

2.1. Способы направления вопроса Пользователя: с помощью интерфейса Сайта; по электронной почте; по телефону “горячей линии”. Актуальные контактные данные опубликованы на Сайте.

2.2. Сроки предоставления Консультации: 1 (один) рабочий день.

2.3. Консультация предоставляется в ответном электронном письме, ответе на комментарий на Сайте, ответном звонке, звонке по данным, оставленным на Сайте (в зависимости от способа направления запроса и пожелания Пользователя).

2.4. Консультация предоставляется бесплатно.

2.5. Перечень допустимых вопросов в рамках Консультации:

2.5.1. Общие вопросы (вопросы, связанные с порядком регистрации и оплаты, выбором тарифа на Сайте, а также по вопросам партнерства и сотрудничества;

2.5.2. Помощь в использовании функциональности сервиса;

2.5.3. Технические вопросы.

2.6. Причины отказа в Консультации:

2.6.1. Вопрос не соответствует кругу допустимых опросов (п.2.5 Правил);

2.6.2. Вопрос сформулирован как требование найти юридическое решение практической проблемы;

2.6.3. Вопрос содержит персональные данные третьих лиц или указание на деятельность определенного предприятия;

2.6.4. Вопрос содержит однозначное требование, связанное с решением практической ситуации: обязательно указать нормативный правовой акт, дать оценку действиям должностных лиц и т.д;

2.6.5. Вопрос содержит оскорбления или неуважительное отношение к другим пользователям или сотрудникам Правообладателя;

2.6.6. Вопрос содержит запрещенную законом к распространению информацию или сведения неприличного, аморального характера;

2.6.7. Вопрос требует ознакомления с документами Пользователя;

2.6.8. Вопрос содержит формулировки общего характера, требующие развернутых комментариев;

 

3. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

3.1. Использование Сайта и/или Сервиса означает согласие Пользователя с настоящими Правилами и представляет собой их полный и безусловный акцепт. При несогласии с настоящими Правилами Пользователь должен отказаться от использования Сайта и/или Сервиса.

3.2. Если Пользователь более двух раз нарушает условия настоящих Правил, Правообладатель вправе отказать Пользователю в дальнейшем консультировании.