Если что-то пошло не так…

Отключение расширения EnDocs Cloud

 

1. Откройте Конфигуратор 1С. В меню выберите Конфигурация (Открыть конфигурацию, если не была открыта ранее), далее нажмите Расширения конфигурации.

 

2. В расширении Облачный Архив Клиент  снимите галочку Активно. Перезапустите 1С.

 

Внимание! Если Вы не отключите, а удалите расширение, все его данные будут утеряны.

 

Ошибка отправки документа EnDocs Cloud

 

Если документы более 30 минут находятся в статусе К отправке и не переходят в статус Отправлено:

 

 1. При запуске 1С выберете информационную базу и нажмите кнопку Изменить.

 

 2. В появившемся окне Редактирование информационной базы нажмите Далее.

Если в поле Дополнительные параметры запуска есть параметр /allowexecutescheduledjobs –off удалите его, затем нажмите кнопку Готово.

 

 3. Зайдите в 1С. В разделе Администрирование в настройках программы перейдите в Обслуживание и выберете Регламентные операции и фоновые задания.

 

 4. Запустите команды по отдельности, нажав кнопку Выполнить сейчас:

Дополнительная обработка: EnDocs Cloud: Дополнение «Загрузка реестров»/Команда: Выполнить загрузку, если не загружаются документы в 1С из EnDocs Cloud,

Дополнительная обработка: EnDocs Cloud: Дополнение/Команда: Выполнить обмен, если нет обмена с EnDocs Cloud.

 

Если после выполнения данных операций документы все равно не отправляются:

1. Выберите нужный журнал из раздела EnDocs Cloud в 1C (Необработанные, Поступления, Счета на оплату, Договоры).

При возникновении ошибки отправки нажмите кнопку Детали обмена, либо выберите из меню Ещё.

 

2. Откроется Журнал регистрации, который нужно Выгрузить в файл.

 

3. В Личном кабинете EnDocs Cloud отправьте обращение в поддержку , прикрепив  файл журнала и скриншот ошибки.

 

Не приходит документ в журнал 1C из EnDocs Cloud

 

1. В разделе Администрирование выберите Настройки EnDocs Cloud.

Во вкладке Общие настройки поставьте галочку Включить журнал регистрации обменов.

 

2. Нажмите кнопку Открыть журнал регистрации обменов.

 

3. Кликните по кнопке Загрузить повторно. Загрузка может занять некоторое время, в зависимости от количества документов.

 

Если документ не был загружен, то нажмите кнопку Выгрузить в файл.

 

4. Из EnDocs Cloud скопируйте ссылку на нужный документ.

 

5. Отправьте ссылку и файл журнала в поддержку EnDocs Cloud .

 

После проведения всех процедур рекомендуется выключить журнал регистрации обменов в настройках EnDocs Cloud.